Queremos que a sua experiência com a DeLui seja impecável do início ao fim. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e vale para todas as compras feitas neste site.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (finais de semana e feriados contam no prazo).
Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete, e o custo de devolução é por nossa conta — enviamos a etiqueta de devolução (logística reversa) por e-mail, sem custo para você. Para isso, o produto precisa estar lacrado, sem uso e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
2. Produto com defeito, avaria no transporte ou envio errado
Se o produto chegar com avaria de transporte (vidro quebrado, vazamento) ou diferente do que você pediu, comunique em até 7 dias corridos a partir do recebimento, com fotos do item e da embalagem. Em caso de vício de fabricação (por exemplo, borrifador com defeito), o prazo é de até 30 dias.
Nessas situações, o frete de devolução e o de reenvio são por nossa conta, e você escolhe entre troca por um novo produto ou reembolso integral. Como toda a nossa curadoria é de itens originais com nota fiscal, o defeito é analisado sem burocracia.
3. Como solicitar — passo a passo
- Fale com a gente por contato@lojadelui.com.br ou pelo WhatsApp 11 98855-1264, informando o número do pedido e o motivo (anexe fotos, em caso de avaria ou defeito).
- Nossa equipe confirma a solicitação e envia a autorização e a etiqueta de devolução, sem custo para você.
- Você posta o produto no ponto de coleta indicado na etiqueta, na embalagem original e com o lacre de segurança intacto.
- Ao recebermos, fazemos a conferência das condições do produto — incluindo a checagem do código de lote impresso no frasco e do número do lacre de segurança, ambos registrados por nós no momento do envio. A devolução só é aprovada se o item recebido for exatamente a unidade que enviamos.
- Aprovada a devolução, providenciamos a troca ou o reembolso.
4. Reembolso: prazo e forma
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após a conferência do produto:
- Pix ou boleto: depósito na conta bancária que você nos informar.
- Cartão de crédito: estorno na fatura, no prazo da administradora do cartão (pode aparecer na fatura seguinte).
5. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Por segurança e higiene, produtos de perfumaria e cosmética abertos, usados ou com o lacre violado não podem ser trocados, salvo em caso de defeito. Também não aceitamos devoluções sem a embalagem original ou sem a nota fiscal. Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora dos prazos e condições descritos aqui.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente por contato@lojadelui.com.br ou pelo WhatsApp 11 98855-1264. Nossa equipe orienta cada passo com agilidade.